Παραγγελία

Η πραγματοποίηση παραγγελίας μέσα από το e-shop, αποτελεί σύναψη σύμβασης πώλησης εξ αποστάσεως, ρυθμιζόμενη από το νομοθετικό πλαίσιο του Ν. 2251/1994, όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει σήμερα.

Δυνατότητα έγκυρης παραγγελίας μέσω του e-shop υφίσταται εφόσον πληρούνται οι διατάξεις περί δικαιοπρακτικής ικανότητας του Ελληνικού Δικαίου, σε φυσικά ή νομικά πρόσωπα.

Τρόποι πληρωμής

1. Μετρητοίς, (παραλαβή από το κατάστημα) ήτοι ο πελάτης υποχρεούται να καταβάλει μετρητοίς το τίμημα του παραγγελθέντος προϊόντος κατά την παραλαβή αυτού. Σε περίπτωση που το τίμημα του προϊόντος ή προϊόντων της παραγγελίας υπερβαίνει το ποσό των 500 ευρώ με Χρέωση σε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα.
2. Με Χρέωση σε πιστωτική κάρτα ή χρεωστική κάρτα πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών των Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners. Επίσης κάρτα Σίτισης ή MARKET PASS μετά την αγορά σας στη σελίδα μας.

Ασφάλεια Συναλλαγών

Ελληνικά: Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών “Nexi e-Commerce” της Nexi Payments Greece S.A. και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

Αγγλικά: All payments made using the card are processed through the electronic payment platform of “Nexi e-Commerce” of Nexi Payments Greece S.A. and uses TLS 1.2 encryption protocol encryption with 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL). Encryption is a way of coding the information until it reaches its recipient, who will be able to decode it using the appropriate key.

Τρόποι Αποστολής

Τα προϊόντα μπορούν να σας αποσταλούν οπουδήποτε εντός της Ελληνικής Επικράτειας στον τόπο που μας έχετε υποδείξει στη Φόρμα Παραγγελίας με υπηρεσία ταχυμεταφορών (courier). Το κόστος των μεταφορικών για την ACS courier:

Υπηρεσία Παράδοσης – Επόμενη Ημέρα (Next Day)

•  Εντός Πόλης – Αφορά την παραλαβή, μεταφορά και παράδοση αποστολών εντός της ίδιας πόλης. Αποστολές εντός των νομών Αττικής (από Ν. Αττικής προς Ν. Αττικής) και Θεσσαλονίκης (από Ν. Θεσσαλονίκης προς Ν. Θεσσαλονίκης) θεωρούνται Εντός Πόλης με εξαίρεση τυχόν δυσπρόσιτες περιοχές.
• §  Εντός Περιφέρειας – Αφορά την παραλαβή, μεταφορά και παράδοση αποστολών εντός της ίδιας Περιφέρειας. Οι περιφέρειες ορίζονται στον επίσημο τιμοκατάλογο της ACS και αναγράφονται στην ιστοσελίδα: https://www.acscourier.net/el/pricelist.
• §  Χερσαίοι Προορισμοί – Αφορά την παραλαβή, μεταφορά και παράδοση αποστολών προς Χερσαίους Προορισμούς του δικτύου της ACS.
• §  Νησιωτικοί Προορισμοί – Αφορά την παραλαβή, μεταφορά και παράδοση αποστολών προς Νησιωτικούς Προορισμούς του δικτύου της ACS.
• §  Δυσπρόσιτες Περιοχές – Οι περιοχές εκτός των ορίων των κύριων πόλεων του δικτύου ACS, χαρακτηρίζονται δυσπρόσιτοι προορισμοί, ορίζονται στον επίσημο τιμοκατάλογο της ACS, και αναγράφονται στην ιστοσελίδα https://www.acscourier.net/el/pricelist

Το βάρος της συσκευασίας (200γρ) προστίθεται στο βάρος των προϊόντων κατά το checkout.

Μέσος όρος χρόνου για ολοκλήρωση κάθε πακέτου είναι περίπου 2-3 εργάσιμες ημέρες. 

Αποστολές πραγματοποιούνται καθημερινά, εκτός Σαββάτου, Κυριακής και αργιών και περίοδο διακοπών (θα ανακοινώνεται στη σελίδα του καταστήματος οι ημερομηνίες διακοπών).

ΓΙΑ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΠΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ

Γράψτε στα σχόλια της παραγγελίας τον χρόνο που σας εξυπηρετεί να παραλάβετε.

Να λαμβάνεται υπόψιν και ο χρόνος ετοιμασίας τις παραγγελίας.

ΕΡΜΟΥ 10, ΚΟΖΑΝΗ

Ωράριο καταστημάτων

Δευτέρα. 09:00 – 14:00

τρίτη 09:00 – 14:00 & 18:00 – 20:30

Τετάρτη 09:00 – 14:00

Πέμπτη 09:00 – 14:00 & 18:00 – 20:30

Παρασκευή 09:00 – 14:00 & 18:00 – 20:30

Σάββατο 09:00 – 14:00

Ακύρωση της Παραγγελίας

Ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να γίνει στις παρακάτω περιπτώσεις :

1. Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας μπορείτε να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι αγορών σας πατώντας στο κουμπί διαγραφή και μετά ενημέρωση.

2. Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχουν αποσταλεί ακόμα το προϊόντα στο χώρο σας μπορείτε να καλέσετε το 24610 22368 και θα αναλάβουμε την ακύρωση της παραγγελίας σας.

3. Μετά την παραλαβή των προϊόντων, καλέστε μας στο 24610 22368 ή επικοινωνήστε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@e-karp.gr εξηγώντας το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας και θα αναλάβουμε την ακύρωση της παραγγελίας σας.

4. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει ήδη τιμολογηθεί και επιθυμείτε την ακύρωση της τότε επικοινωνήστε 24610 22368 και δώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας και θα αναλάβουμε την ακύρωση της παραγγελίας σας.

Πως κάνετε την Παραγγελία σας

Ταυτοποίηση (Σύνδεση ή εγγραφή ή συνέχιση ως επισκέπτης)

Κατά την εγγραφή σας (register) σας αποστέλεται ένα e-mail από το σύστημα για να βάλετε τον δικό σας κωδικό σύνδεσης ώστε να τον θυμάστε.

Μετά απο το βήμα αυτό μπορείτε να κάνετε τα παρακάτω:

Διεύθυνση χρέωσης και αποστολής

Επιλογή τρόπου αποστολής

Επιβεβαίωση και καταχώρηση της παραγγελίας

Σε περίπτωση που προκύψει κάποια εκκρεμότητα στην παραγγελία σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στα στοιχεία που μας έχετε δηλώσει.
Σε περίπτωση που δε λάβετε σχετικό e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας ή ειδοποίησή μας μέσω τηλεφώνου, αποτελεί υποχρέωσή σας να μας ενημερώσετε το συντομότερο. Η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που έχετε καταχωρήσει λανθασμένα τα στοιχεία επικοινωνίας σας με αποτέλεσμα να μην είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί σας.

Καθυστέρηση Παραλαβής Παραγγελίας

Σε περίπτωση μη παραλαβής των παραγγελθέντων εμπορευμάτων (και εφόσον έχει παρέλθει μεγάλο χρονικό διάστημα από την καταχώρηση της παραγγελίας), παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εταιρεία μας. Για την καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτηση σας.

Έλλειψει Προϊόντος ή Προϊόντων

Σε περιπτώσεις που έχετε καταχωρήσει μια ηλεκτρονική παραγγελία και κατά την παραλαβή διαπιστώνετε ότι λείπει κάποιο ή κάποια προϊόντα από τη συνολική παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε να διευθετήσουμε όλες τις λεπτομέρειες που απαιτούνται και να σας αποστείλουμε τα προϊόντα που δεν παραλάβατε χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.

Επιστροφές προϊόντων

Το ηλεκτρονικό κατάστημα φροντίζει να προβάλει κάθε προϊόν συνοδευόμενο με πλήρη περιγραφή προκειμένου ο πελάτης να ένειμερώθει για αυτό και τις ιδιότητες του. Επίσης ο Πελάτης έχει την δυνατότητα επικοινωνίας μέσω e-mail για επιπλέον διευκρινίσεις για το προϊόν που τον ενδιαφέρει.

Όροι Επιστροφών

O πελάτης έχει την δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων σε συγκεκριμένες και μόνο περιπτώσεις:

• Σε περίπτωση πώλησης λανθασμένου προϊόντος λόγω υπαιτιότητας του ηλεκτρονικού καταστήματος.
• Σε περίπτωση αποστολής ελαττωματικού προϊόντος λόγω υπαιτιότητας του ηλεκτρονικού καταστήματος.
• Σε περίπτωση που η ημερομηνία αποστολής ή παράδοσης του προϊόντος είναι μεταγενέστερη της ημερομηνίας λήξεως του. Στις άνω περιπτώσεις ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν εντός (15) δεκαπέντε ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του, στην κατάσταση που το παρέλαβε, πλήρες, χωρίς φθορές του περιεχομένου του και της συσκευασίας του, μαζί με όλα τα έγγραφα και παραστατικά αγοραπωλησίας, παραλαβής-παράδοσης. Επισημαίνεται ότι πριν την επιστροφή του προϊόντος ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με το ηλεκτρονικό κατάστημα και να ενημερώσει προς τούτο μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση  info@e-karp.gr . Αν η εν λόγω επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί κατά τα ανωτέρω , το ηλεκτρονικό κατάστημα δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος.

Τηρουμένων των ανωτέρω όρων επιστροφής και ως εκ τούτου αποδοχής της επιστροφής προϊόντος, ο πελάτης δικαιούται:

• Nα λάβει εκ νέου το προϊόν χωρίς τα τυχόν ανωτέρω αναφερόμενα ελαττώματα (αντικατάσταση) ή να λάβει άλλο προϊόν ίσης αξίας. Στην περίπτωση αυτή δίνεται σχετικό πιστωτικό έγγραφο προς τούτο. Τηρουμένων των άνω όρων επιστροφής και εφόσον η σχετική αγορά είχε γίνει με πιστωτική κάρτα το ηλεκτρονικό κατάστημα θα προβεί σε ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση (πίστωση) της πιστωτικής κάρτας. Γενομένης της άνω ακύρωσης και αν ο πελάτης επιθυμεί να πληρώσει με πιστωτική κάρτα (είτε το προϊόν αντικατασταθεί με άλλο όμοιο είτε με άλλο προϊόν ίσης αξίας) θα επαναληφθεί η συναλλαγή με αντίστοιχη χρέωση της πιστωτικής του κάρτας εκ νέου.

Τρόποι επιστροφής

Εφόσον πληρούνται οι άνω όροι επιστροφής , το προϊόν επιστρέφεται:

• Στο φυσικό μας χώρο –κατάστημα (έδρα της εταιρείας) στο οποίο ο πελάτης θα παραδώσει κατά τα ανωτέρω το προϊόν.
• Αποστολή του προϊόντος κατά τα ανωτέρω μέσω ταχυδρομείου ταχυμεταφορών στην διεύθυνση –έδρα της εταιρείας. Εν προκειμένω αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι επιστροφής, τα έξοδα αποστολής βαρύνουν το ηλεκτρονικό κατάστημα. Αντιθέτως αν δεν πληρούνται οι ανωτέρω όροι επιστροφής και ως εκ τούτου το προϊόν κριθεί ανεπίδεκτο επιστροφής ,τούτο επιστρέφεται στον πελάτη. Εν προκειμένω, αν δεν πληρούνται οι ανωτέρω όροι επιστροφής και ως εκ τούτου το προϊόν κριθεί ανεπίδεκτο επιστροφής, ο πελάτης βαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του προϊόντος προς αυτόν αλλά και με τα τυχόν καταβληθέντα από το κατάστημα έξοδα της αρχικά γενομένης από αυτόν αποστολής του προϊόντος προς επιστροφή.

Ανωτέρα βία

Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά ή μέσω e-mail, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπό αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για όποια κατάσταση είναι εκτός δικής της υπαιτιότητας. Θα καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια να βρούμε λύση με την οποία να καθίσταται δυνατή η εκπλήρωση των υποχρεώσεών μας απέναντι σας.

Εμπορεύσιμα Είδη – Χαρακτηριστικά – Διαθεσιμότητα

Τα προϊόντα προς πώληση, τα χαρακτηριστικά τους, οι τιμές και το διαθέσιμο απόθεμα τους, είναι προσβάσιμα σε όλους. Οι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες για το εκάστοτε προϊόν κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του προϊόντος.
Η εταιρεία μας εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των πελατών σχετικά με τη διαθεσιμότητα ή μη των προϊόντων. Σε περίπτωση δυσχερειών εφοδιασμού ή εξάντλησης των προϊόντων σε απόθεμα, διατηρούμε το δικαίωμα να σας ενημερώσουμε σχετικά με παρόμοια προϊόντα ίσης ή ανώτερης ποιότητας και αξίας, τα οποία μπορείτε να παραγγείλετε. Εάν δεν επιθυμείτε να παραγγείλετε τέτοιου είδους παρόμοια προϊόντα, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που ενδεχομένως έχετε πληρώσει στο ακέραιο.

Η εταιρεία μας καθημερινά προσπαθεί ώστε να παρέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες για το εκάστοτε προϊόν. Αν σε περίπτωση διαπιστώσετε κάτι περίεργο (στην τιμή ή στα χαρακτηριστικά του προϊόντος) για αποφυγή λαθών, θα σας συνιστούσαμε πριν την ολοκλήρωση της αγοράς σας, να επικοινωνείτε μαζί μας.

Στις τιμές που αναγράφονται δίπλα σε κάθε προϊόν, συμπεριλαμβάνεται ο εκάστοτε ισχύον ΦΠΑ.

Οδηγίες Χρήσης προϊόντων

Ορισμένα από τα προϊόντα που θα βρείτε στο ηλεκτρονικό κατάστημα έχουν, σύμφωνα με έρευνες, θεραπευτικές ιδιότητες. Ωστόσο, υπογραμμίζουμε ότι δεν είμαστε γιατροί και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τα αποτελέσματα της χρήσης κανενός από τα προϊόντα μας. Όλες οι πληροφορίες που αναγράφονται στην ιστοσελίδα μας έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα και σε καμία περίπτωση δεν αντικαθιστούν την ιατρική επιστήμη. Για τα προβλήματα υγείας, συμβουλευτείτε πάντοτε τον θεράποντα ιατρό σας.